У игроков нередко появляются вопросы, ответы на которые они не могут найти самостоятельно. Для предоставления необходимой информации существует чат службы поддержки казино R7. Операторы оказывают помощь клиентам площадки в любое время. Для общения с ними есть диалоговое окно, форма обратной связи и электронная почта. Подробнее о доступных методах коммуникации рассказано в материале.
По каким вопросам обращаются в саппорт
Новые посетители сайта нередко спрашивают о регистрации, верификации и первом пополнении счета. Получение такой информации позволяет быстро начать игру в казино, не прикладывая усилий на самостоятельные поиски сведений.
Вероятно, в ближайшее время на сайте появится раздел FAQ. В нем разместят ответы на все популярные вопросы, задаваемые как новыми игроками, так и постоянными пользователями.
Зарегистрированные клиенты обычно обращаются в саппорт за получением информации о бонусных программах. Специалисты техподдержки дают развернутые сведения по всем действующим и предстоящим акциям.
Также в онлайн чате предоставляют другую помощь. Например, операторы отправляют инструкции по устранению различных ошибок. Кроме того, они помогают в установке скачиваемого софта на ПК и смартфоны.
График работы и время ответа техподдержки
Азартная площадка функционирует круглосуточно. Посетителям официального сайта казино разрешается вносить депозиты и делать ставки в любое время. По этой причине саппорт также работает 24/7. Задавать вопросы позволяют даже ночью, в выходные и праздничные дни.
Длительность ожидания ответа зависит от нескольких факторов. Основной из них — выбранный метод общения. Подробнее — в таблице.
| Способ коммуникации | Срок реагирования |
| Чат | 1-5 минут |
| 24 часа | |
| Горячая линия | Пока не реализована |
Пик загруженности операторов саппорта приходится на вечернее время, выходные и праздники. В эти периоды длительность отклика увеличивается в несколько раз. Однако сотрудники техподдержки в любом случае отвечают на все вопросы клиентов.
Не стоит спамить однотипными сообщениями в случае длительного ожидания отклика. Это приведет лишь к еще большей нагрузке на отдел помощи казино.
Для ускорения решения проблемы стоит дать подробное описание возникшей ситуации. Также рекомендуется добавить скриншоты или видео. Медиафайлы позволяют операторам быстро разобраться в причинах ошибки.
Варианты связи со службой поддержки казино R7
На сайте представлено несколько каналов коммуникации. Например, есть лайв чат, доступ к которому открыт даже неавторизованным пользователям. Также реализованы форма обратной связи и электронная почта.
Вероятно, в будущем добавят дополнительные способы общения. Например, могут появиться телефон горячей линии техподдержки R7 Casino, а также группы в социальных сетях и мессенджерах. Все новые контакты сразу же разместят в подвале сайта.
Электронная почта казино
Классический метод общения. Его преимущество — возможность добавлять объемные медиафайлы и составлять крупные письма. Недостаток общения по email — длительное ожидание отклика.
Создавать обращения проще всего через форму обратной связи. Чтобы открыть ее, достаточно нажать на кнопку «Поддержка». Далее нужно заполнить все пункты и кликнуть по клавише «Отправить сообщение».
Также игрокам разрешено использовать собственные электронные почтовые ящики. В этом случае требуется указать адресата. Найти email саппорта онлайн казино можно в футере.
Живой чат с сотрудником техподдержки
Быстрый способ общения со специалистами азартной площадки. Для перехода к диалоговому окну достаточно кликнуть по виджету внизу экрана. Затем нужно указать имя и email. Далее остается нажать на клавишу «Начать чат».
Общение проходит в режиме реального времени. Свободные операторы подключаются к диалогу сразу после отправки вопроса. Их ответы сопровождаются звуковыми эффектами. Чат разрешается скрыть и продолжить игру в автоматы до момента получения нужной информации. Далее остается развернуть окно, кликнув по виджету.
Горячая линия
В казино не предусмотрен бесплатный номер телефона для голосового общения с саппортом. Вероятно, такой метод коммуникации добавят позднее. Эту новость разместят в официальном Telegram-канале азартной площадки.
Другие варианты
Сейчас в казино не предусмотрены альтернативные методы коммуникации. Общение возможно только в чате и по email. Также есть официальный Telegram-канал. В нем размещаются посты с:
- Новостями
- Промокодами
- Конкурсами
- Бонусными предложениями
Оставлять комментарии под постами не разрешается. Вероятно, такую опцию добавят в будущем.